POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Fossil.com.ec dispone de un plazo para cambios o devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Para proceder con el cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, con etiquetas originales y con su documento legal habilitante (factura). Deberás notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 5 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: llamando a la línea de Servicio al Cliente +593 02 510 70 78 y también puedes escribirnos a contacto@fossil.com.ec

Los productos en promoción, con descuento y de la sección OFERTAS no tienen cambio ni devolución, salvo la garantía legal por defectos propios de fábrica del producto.

Para gestionar la devolución o cambio en fossil.com.ec deberás seguir los pasos:

Una vez tengamos tu solicitud de devolución debe enviar el producto mediante Laarcourier a nuestras oficinas.

Para hacer el cambio o devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en el que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, deberás introducirlas en el empaque.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se enviará un producto nuevo o se entregará un cupón para una nueva compra.

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

1. Cambio del producto, talla o color (sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original y la diferencia, en caso de aplicar, deberá ser asumida por el cliente. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
   Los cambios se despacharán aproximadamente en los 2 días hábiles siguientes, después de recibir el producto en la bodega. En este caso, aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
2. Cupón para realizar una nueva compra en fossil.com.ec (Este cupón tiene validez por 1 mes a partir de la fecha de creación). El cupón para realizar una nueva compra en fossil.com.ec se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución o cambio, te informaremos oportunamente a tu correo electrónico la razón por la cual no aplica y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.